カスタマーサポート | 株式会社龍野情報システム

応募職種
カスタマーサポート

マップアイコン兵庫県たつの市

仕事内容

自社サービス『QuizGenerator』『learningBOX』に関するお問い合わせ対応をお任せします。業務に必要な知識が学べるeラーニングがあるので、未経験から無理なく始めることが可能です。

―やりとりするお客様って？
業種問わず、中小企業のお客様が中心です。人事や総務などの場合もあれば、IT専門職の場合も。お客様の困っていることや悩んでいることを、メールや電話、画面共有などで解決していきます。

具体的には

導入後のサポート（メイン業務）

「操作方法が分からなくて…」など、さまざまなお問い合わせが寄せられます。画面を共有して、「このボタンをクリックして、このように入力してください」など、一つひとつ対応。数分や数十分で終わることもあれば、1時間ほどかかることも。できる限り早く、短く対応する方針です。
導入前のサポート（サブ業務）

資料を請求したり、フリープランを利用したりしているお客様からお問い合わせいただいた場合、機能や使い方のほか、プランについても説明します。たとえば、「動画を教材として公開するのでしたら、スタンダードプランがおすすめです」など。あなたの説明によって、導入につながることもあります。
eラーニングで、必要な知識を習得！

「お客様から『このボタンはどこですか？』と聞かれた場合、どのように回答しますか？」といった問題を30～50問用意しています。回答を考えて入力し、その回答に対して先輩がフィードバック。すべてクリアすれば、いよいよ実務に！近くに先輩がいるので、分からないことがあれば聞いてください。

仕事環境

進捗管理・課題解決のために朝・夕にはミーティングを実施しています。
社内でのやりとりにはslackを導入し、スムーズな状況共有をおこなっています。
約50名が在籍し、年齢や部署の垣根なく意見交換できます。

会社・仕事の魅力

ホワイトな環境で、思いっきり活躍しませんか？完全週休2日制（土日祝）で、残業はほぼなく、基本的に毎日18時の定時で退社できます。ワークライフバランスを充実させることができます。

納期も余裕を持って設定しているため、無理な働き方をする必要もありません。その分、“良い仕事” にこだわれます！

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募集要項

募集資格・条件	【歓迎条件】 BtoBセールス職の業務経験、もしくはカスタマーサポート職の業務経験 IT企業・教育関連事業での業務経験コールセンター勤務経験
勤務地	兵庫県たつの市龍野町堂本216番地1map 最寄り駅：姫新線本竜野駅転勤なし駅から徒歩10分以内
勤務時間	9：00～18：00 実働8時間・休憩1時間残業は月平均数時間程度試用期間：6か月社会保険・雇用保険ともに加入した状態であり、残業代も支給されます。基本的に正社員と待遇は変わりませんが、一旦全社員に試用期間を設けさせていただいております。
給与	月給 220,000円～350,000円
昇給・賞与	昇給：年1回賞与：年2回
諸手当	交通費全額支給（マイカー通勤の場合、当社規程によりガソリン代を支給）資格手当（例：IPA主催情報処理技術者試験応用情報技術者試験 1万円／月）詳しく見る
休日・休暇	年間休日120日以上完全週休2日制（土日）祝日 GW（カレンダー通り）夏季休暇年末年始休暇有給休暇慶弔休暇産前産後休暇（取得・復職実績あり）育児休暇（取得・復職実績あり）介護休暇長期・連続休暇
福利厚生	各種社会保険完備（健康・厚生年金・労災・雇用）フリードリンクあり社内イベント（打ち上げなど）
その他	各種研修制度あり服装自由資格取得支援制度副業OK 社内禁煙 ※感染症対策として以下の取り組みをおこなっています。消毒液設置定期的な洗浄・消毒定期的な換気オンライン商談の推奨オンライン選考OK

募集背景

組織体制強化のため、新しいメンバーを募集します「eラーニングを通して、世界をより良くしていきたい」と考えている当社。プログラマの社長を筆頭に、自社サービス『learningBOX』『QuizGenerator』などを開発・提供しています。メディアに多数取り上げられるなど多方面から注目を浴びており、多くの依頼をいただいている状況です。今回は組織体制強化のため、新しいメンバーを募集します。
今後もさらなるニーズの拡大が期待されるため、組織強化が必要となりました。

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